外派月嫂入戶服務守則

編輯日期 2017-06-12  閱讀次數:689 次

  外派月嫂入戶服務守則

  1、自覺遵守國家法律法規、樹立良好的職業道德。尊重顧客,文明禮貌用語(說普通話),誠實守信,嚴格履行服務承諾。

  2、做到對客戶有責任心、愛護寶寶、關心產婦、細心工作、耐心服務;堅持“安全第一,服務為本”的工作原則。保證嬰兒人身安全,否則后果自負。

  3、入戶時帶齊個人日常用品,包括:入戶(純棉)服裝一套、拖鞋、毛巾、住宿所須衣物、洗漱用品(洗面奶、水、乳、粉底、洗發露、牙刷、牙膏、香皂、洗漱盆、毛巾)。攜帶《工作日志》,并按要求認真填寫。入戶時盡量攜帶少量現金。

  4、養成良好的個人生活衛生習慣。勤洗澡、洗頭、剪指甲。進門要先洗手,換好工作服后再抱寶寶。不得濃妝艷抹,頭發發型要規整、梳理整齊,不得染怪異顏色的頭發;留有披肩發或長發,必須用發卡或發帶將頭發系好,不得影響工作。不得佩戴任何飾物;禁止留長指甲、涂有色指甲油,指甲內不得留存污垢,注意手的清潔。以免劃傷寶寶嬌嫩皮膚。

  5、主動要求顧客介紹家中各項設施的操作方法,(家電款式多樣繁雜,不會使用要及時詢問使用方法及注意事項,以免損壞)

  6、所有寶寶的專用物品,(如毛巾、奶瓶、棉簽等)不得混用,必須清楚歸放位置,以便隨手使用,并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等用品不得隨便用手抓拿,要用專用夾具,以保證寶寶的身體健康。

  7、不要在寶寶的床頭懸掛玩具,如果距離太近,寶寶長時間盯某一固定物體,容易造成孩子對眼或斜視。不要用手機閃光燈對寶寶拍照,以免損傷寶寶眼睛。

  8、在客戶家護理產婦和嬰兒時,手機調為振動或靜音。沒有特殊情況不準使用手機上網聊天、與朋友開視頻、打超過2分鐘的電話。

  9、不得在客戶家里擅自行醫,不得給寶寶亂吃藥;禁止對寶寶使用刮痧、氣功、迷信、偏方等。遇到異常癥狀要立即向家長匯報,不得誤事或擅自處理。

  10、不得抱著一周以內的嬰兒看電視(包括兒童節目),一歲至兩歲的嬰兒看電視每次也不要30分鐘,月嫂不得獨自一人看電視。

  11、未經家長同意,不得帶寶寶離開本社區游逛。嚴禁私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管,或讓其帶走外出,要確保寶寶的人身安全。

  12、盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機會,留在家里照看寶寶。如果客戶要求月嫂帶著寶寶一起外出游玩,月嫂要專注照顧寶寶,不得參與其他娛樂項目,

  13、即使客戶同意,也不允許使用客戶家電話,更不能把顧客家的電話號碼告知別人。不得動用客戶家中的電腦上網。

  14、為顧客服務期間不準擅自私自外出,不得帶自己的親朋好友進入客戶家中,更不能讓陌生人進入客戶家中。

  15、在客戶家中打掃衛生時,不要亂翻亂動客戶用品、翻看抽屜等,如發現客戶財物散落在外,要馬上提醒客戶收好,確保客戶財產安全。

  16、不得參予客戶家庭糾紛。不得挑撥客戶家庭成員的關系,如:婆媳關系、夫妻關系。盡量不要在客戶面前抱怨自己的家庭或生活。

  17、保守所有客戶隱私,不向他人泄露客戶私人信息、住宅電話及地址。不在現客戶面前炫耀以前客戶的財富、地位等。

  18、勤儉節約,自覺為客戶節省生活成本,不得刻意浪費客戶家的食物和水。隨手關燈,隨手關掉水龍頭。

  19、不可私自要求顧客增加工資,或向顧客索取財物。不拿客戶家的任何東西,即使是客戶強烈要給的東西,也要婉轉拒絕。

  20、如遇生病等特殊情況,不能繼續工作時,應提前向公司說明情況,經公司與客戶協調并安排好后,方可離崗。未經公司批準擅自離崗者,自動被拉進月嫂黑名單,永不錄用。

  為保證工作順利進行,為客戶提供更好的更滿意的服務,公司特推出月嫂“黑名單”制度:

  1.已經與客戶簽訂合同,月嫂無故甩單,

  2、擅自下戶

  3.擅自提供有償服務

  4.為用戶帶來困擾

  5.在公司管理范圍內,弄虛作假后又私簽(續)客戶單。

  以上5種情況一經發現,永不派單。

  21、要控制自己的情緒。無論發生任何事情,都不允許與客戶發生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回,不管客戶是對是錯,回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。

  22、不得向客戶提出與《服務協議》相違背的要求,有任何問題都應向公司反映,以求問題得到妥善解決。客戶對月嫂的服務不滿意,提出換人的,扣除當事人100元,獎勵給接活月嫂。

  23、嚴格遵守工作流程,認真填寫工作記錄表,并讓客戶簽字認可。

  24、在崗期間不得翻拿客戶東西,做到“不該看的不看,不該說的不說,不該動的不動”。

  25、耐心地將自己的育兒經驗、育兒知識傳授給產婦,有意見分歧時要進行耐心冷靜的溝通,妥善解決。決不允許與產婦及家人發生爭吵。

体彩福建36选7中奖规则